Social media, la oportunidad de oro empresarial

Una de las razones esenciales del por qué es importante tener un plan digital, es la interacción directa con el cliente. Ahora resulta más fácil enviar y recibir respuesta a una queja, reclamo o sugerencia, con herramientas como Twitter o Facebook que ayudan a personalizar la atención y aumentar la satisfacción de los usuarios. A la hora de pensar en una táctica para su marca, es claro que no debe quedarse en lo básico como una página web, también debe tomar en cuenta diferentes canales como las aplicaciones móviles, el uso de influenciadores y la realización de videos o podcast y storytelling, entre otros, que ayudan a beneficiar a su compañía. Lograr la adecuada convergencia entre redes sociales, páginas web y blog, es el secreto para tener una adecuada estrategia de social media que dará como resultado una cercanía con los usuarios deseados y una comunicación efectiva y estratégica para la marca. En la voz del experto… Social Media es una nueva oportunidad para que las compañías puedan encontrar nuevos públicos o clientes. Al respecto Camilo Cetina, redactor senior de Blu Radio, comenta, “con las herramientas digitales se puede generar un contenido diferente al que vemos usualmente en radio, televisión y prensa. La gente ya no consulta el directorio telefónico, ahora busca la información en internet, por eso es importante tener presencia allí”. Cetina, agrega que lo primero que se debe hacer al planificar la participación de una empresa en el Social Media es estar acorde con los lineamientos corporativos. “No hay que cambiar la imagen o los logos que han generado una identificación por años, muchas veces se comete ese error”. Otro de los puntos que resalta el periodista digital, es la necesidad de tener clara la estrategia para responder a comentarios negativos o positivos, ya que será fundamental para el contacto directo con el cliente. Para finalizar, Cetina agregó que el éxito del plan digital está en tener metas y objetivos bien definidos, por ejemplo, si la proyección es captar seguidores, promocionar productos, generar una experiencia diferente a los usuarios o convertirse en un punto de referencia para generar información. La toma de decisiones en tiempo real Una de las ventajas que brinda el trabajo digital es la fácil cuantificación de los resultados que se están obteniendo, ya que las mismas redes sociales y plataformas arrojan datos de las interacciones que se están teniendo con el público, lo que permite tomar decisiones basadas en números y estadísticas concretas para mejorar las estrategias que se están llevando a cabo. Además se puede monitorear el trabajo interno y de lo que se está hablando del cliente por parte de terceros, ya que es vital para cuidar la buena reputación de la marca. El mundo digital se ha convertido en un amplio abanico de servicios e información. Tener presencia de marca en este universo es casi una obligación, allí las compañías podrán dar conocimiento de cuál es su objetivo de negocio, cómo lo hacen y quiénes son sus audiencias. Esto ayudará a generar confianza, ya que las personas piensan o creen que lo que no existe o encuentro en internet, tampoco lo está en lo real, hablando de negocios.